Acompanhamento estratégico individual de 6 sessões para você analisar, decidir e mover o que realmente importa na sua atuação em Customer Success.
Na operação real, os desafios aparecem misturados: pressão por resultado, carteira em crescimento, time no limite, churn que surpreende, expansão que não avança e dados que nem sempre ajudam a decidir.
Quanto mais complexo o cenário, mais caro pode ser resolver rápido o problema errado.
O que está acontecendo?
O que esses sinais realmente significam?
Onde vale colocar energia agora?
O que precisa mudar na prática?
O que aconteceu e o que aprendemos?
Você responde a um diagnóstico sobre o desafio que está vivendo. Com base nas suas respostas, faço uma leitura inicial do seu contexto para entender se o CS em Modo Negócio é o acompanhamento adequado para o seu momento.
Fazer meu diagnóstico →PROCESSO INDIVIDUAL E CONFIDENCIAL · SEM COMPROMISSO DE CONTRATAÇÃO
Segmentação, capacidade e onde o time realmente deve colocar energia.
Churn, renovação, sinais antecipados e construção de uma operação menos reativa.
Oportunidades na base, NRR e conexão entre Customer Success e resultado de negócio.
O que medir, o que gera decisão e como transformar dados em prioridade.
Jornada, onboarding, adoção, playbooks e rituais que realmente fazem sentido.
Desenvolvimento, autonomia e construção de um time capaz de decidir melhor.
Como conectar o trabalho da área às prioridades do negócio.
Você aplica. Observa. Testa. Decide. A realidade responde. E o que acontece lá fora volta para a nossa mesa.
Ao longo da mentoria, construímos e registramos no planner tudo o que está sendo trabalhado para que você consiga olhar para o caminho percorrido e responder: o que eu enxergava no início, o que descobri, o que decidi, o que coloquei em prática e o que mudou.
Uma das melhores experiências de mentoria e formação de que já participei. O direcionamento trouxe luz aos desafios que eu vinha enfrentando na implementação de uma área de CS em uma operação LATAM. Recomendo fortemente para quem busca se tornar um profissional ainda mais preparado.
É incrível como a Patrícia consegue se conectar com o dia a dia e entende que não é um mar de rosas: precisamos de solução prática e real. Ela segue me orientando sobre fortalezas e gargalos que vão muito além de CS e metodologia, com um olhar atento para crescimento pessoal e profissional.
Sem dúvida, a Patrícia trouxe impacto positivo para a minha carreira. O acompanhamento e a mentoria individual me ajudaram a entender como aplicar meus pontos fortes e avançar profissionalmente, inclusive na transição de coordenação para uma posição de gestão.
O programa de mentoria superou minhas expectativas. Além do desenvolvimento profissional, a experiência me proporcionou um valioso processo de autoconhecimento e crescimento. Recomendo a profissionais em diferentes momentos da carreira.
Já atua em Customer Success e conhece os fundamentos.
Responde por clientes, carteira, operação, indicadores, pessoas ou resultado.
Tem um desafio real para trabalhar.
Consegue aplicar decisões entre os encontros.
Procura acompanhamento estratégico, não apenas conteúdo.
Você está começando em Customer Success.
Procura um curso com módulos e currículo fixo.
Quer um playbook pronto para copiar.
Não possui autonomia ou influência para agir.
Espera que alguém tome as decisões por você.
Conte o momento que está vivendo e o desafio que gostaria de trabalhar. Eu analiso o contexto e, havendo aderência, seguimos para uma conversa sobre o acompanhamento.
Se ficou com alguma dúvida sobre o acompanhamento, você pode falar diretamente comigo antes de preencher o diagnóstico.
Não. É a etapa inicial para conhecer seu contexto e avaliar a aderência ao acompanhamento.
Não. Muitas vezes o que chega primeiro é um sinal. Parte do trabalho é melhorar a leitura antes de decidir o que fazer.
Não. O cargo não é o principal critério. O importante é ter repertório em CS e responsabilidade ou capacidade de influência sobre um desafio concreto.
Sim, para situações relacionadas ao desafio trabalhado.
Não. Ele existe justamente para entendermos se há aderência dos dois lados.